Términos y Condiciones de Uso — AlToke

Última actualización: 18 de julio de 2026

1. Identificación del proveedor

"AlToke" o "la Empresa" hace referencia a AlToke SpA, RUT 78.470.606-0, con domicilio en Los Robles N°81, Condominio Los Bosques, comuna de Colina, Región Metropolitana, Chile, sociedad chilena constituida conforme a las leyes de la República de Chile. Correo electrónico de contacto: hola@pidealtoke.cl.

AlToke ofrece una plataforma de pedidos y pagos desde QR para restaurantes y locales de alimentación ("el Servicio").

2. Objeto del servicio

AlToke provee a locales de alimentación ("el Local") una plataforma que permite:

• Mostrar el menú digital del Local a los comensales mediante código QR.
• Recibir pedidos desde el celular del comensal directamente en cocina.
• Procesar pagos con tarjeta o registrar pagos en caja.
• Integrar los pedidos al sistema POS del Local (cuando aplique, por ejemplo Toteat).
• Entregar vistas operacionales para cocina, garzón y administración.

AlToke es un proveedor de software. No actúa como intermediario financiero ni retiene dinero de las transacciones. Los pagos procesados vía Mercado Pago u otros procesadores van directamente a la cuenta del Local.

3. Plan piloto y plan mensual

3.1 Plan Piloto

Los primeros locales que contraten el Servicio pueden acceder a un primer mes gratuito ("Plan Piloto"), sin costo de uso y sin permanencia mínima.

• La configuración inicial (carga de carta, integración POS cuando aplique, generación de QR) está incluida sin cargo durante el Plan Piloto.
• AlToke enviará un recordatorio por correo electrónico al menos 10 días hábiles antes del término del mes piloto, indicando la fecha de renovación al Plan Mensual.
• Al término del primer mes, el servicio pasa al Plan Mensual, salvo que el Local notifique por correo electrónico a hola@pidealtoke.cl su intención de no continuar con al menos 5 días hábiles de anticipación a la fecha de renovación.

3.2 Plan Mensual

El precio del Servicio es de $29.990 CLP más IVA por local por mes ("Mensualidad"). El precio vigente se informará por escrito al Local antes de la contratación y puede revisarse con al menos 30 días de aviso previo enviado por correo electrónico.

3.3 Configuración inicial (setup)

Para los locales en Plan Piloto y en el Plan Mensual estándar, no hay cargo de setup, salvo que el Local requiera un alcance excepcional (por ejemplo, múltiples sedes o migración compleja) acordado por escrito antes de iniciar la configuración.

3.4 Sin comisión por pedido

AlToke no cobra comisión sobre las ventas ni sobre los pedidos procesados. El Local recibe el 100% del valor de cada venta, menos las comisiones que cobren los procesadores de pago (Mercado Pago u otros) directamente al Local.

3.5 Forma de pago

La Mensualidad se cobra mediante transferencia bancaria, débito automático u otro medio acordado. AlToke emitirá boleta o factura electrónica según corresponda.

4. Obligaciones del Local

El Local se compromete a:

1. Mantener actualizada su carta de productos, precios y disponibilidad en la plataforma. AlToke no es responsable por pedidos de productos no disponibles o con precios incorrectos cargados por el Local.
2. Usar el Servicio conforme a la ley chilena y a estos Términos.
3. No compartir sus credenciales de acceso con personas ajenas a su operación.
4. Notificar a AlToke por correo electrónico cualquier incidente de seguridad o uso no autorizado de su cuenta.
5. Contar con conexión a internet estable en el local para el correcto funcionamiento del sistema.
6. Cumplir con la normativa sanitaria, tributaria y laboral aplicable a su negocio.

5. Obligaciones de AlToke

AlToke se compromete a:

1. Mantener el Servicio disponible con un esfuerzo razonable de continuidad operacional.
2. Informar al Local con anticipación razonable sobre mantenciones programadas, preferentemente por correo electrónico.
3. Proteger los datos del Local conforme a la Política de Privacidad y la legislación chilena aplicable en materia de protección de datos personales (Ley N°19.628 y, cuando corresponda, Ley N°21.719).
4. Proveer soporte técnico operativo por WhatsApp al +56934684890, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs, hora de Santiago, días no feriados en Chile. WhatsApp no constituye canal para terminación del contrato, facturación ni notificaciones legales; para esos fines rige hola@pidealtoke.cl.

6. Limitación de responsabilidad

AlToke no será responsable por:

• Interrupciones del Servicio causadas por fallas de terceros (Supabase, Vercel, Mercado Pago, proveedor de internet del Local).
• Pérdidas económicas derivadas de información incorrecta cargada por el Local en la plataforma.
• Errores en pedidos originados por el comensal o por fallas en el dispositivo del comensal.
• Daños indirectos, lucro cesante o daño emergente de cualquier naturaleza.

En ningún caso la responsabilidad total de AlToke frente al Local excederá el monto equivalente a 3 meses de Mensualidad pagados por el Local.

7. Propiedad de los datos

Respecto de la titularidad y uso de los datos del Local:

• El Local es dueño de sus datos de ventas, pedidos y clientes. AlToke actúa como operador de datos en nombre del Local.
• AlToke puede usar datos agregados y anonimizados para mejorar el Servicio, sin identificar al Local ni a sus comensales.
• Al término del contrato, el Local puede solicitar la exportación de sus datos por correo electrónico dentro de los 30 días siguientes. Pasado ese plazo, AlToke podrá eliminar los datos del Local de sus sistemas, salvo obligación legal de conservación.

8. Propiedad intelectual

El software, diseño y marca AlToke son propiedad exclusiva de AlToke SpA. El Local recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible para operar el Servicio durante la vigencia del contrato.

9. Duración y terminación

El contrato entre AlToke y el Local se rige por lo siguiente:

• El contrato es mes a mes, sin permanencia mínima.
• Cualquiera de las partes puede terminarlo con 5 días hábiles de aviso enviado por correo electrónico a hola@pidealtoke.cl (desde la casilla que el Local haya registrado con AlToke).
• AlToke puede terminar el contrato de forma inmediata si el Local incumple estos Términos, usa el Servicio para fines ilícitos o no paga dos mensualidades consecutivas, mediante notificación por correo electrónico.
• Terminado el contrato, el Local debe cesar el uso del Servicio y retirar los QR de sus mesas.

10. Modificaciones a los Términos

AlToke puede modificar estos Términos con 30 días de aviso previo al Local enviado por correo electrónico. Si el Local continúa usando el Servicio después de esa fecha, se entiende que acepta los nuevos Términos. Si no los acepta, puede terminar el contrato según la cláusula 9.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley de la República de Chile. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago, Chile, renunciando a cualquier otro fuero o domicilio especial que pudiera corresponderles.

12. Contacto

AlToke SpA — RUT 78.470.606-0

Notificaciones y contrato: hola@pidealtoke.cl

Soporte operativo (clientes activos): WhatsApp +56934684890 — solo soporte técnico, lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs, hora de Santiago, días no feriados en Chile.